1. ما هي خدمة Apple Pay ؟
Apple Pay هي طريقة دفع آمنة وسهلة باستخدام هاتف iPhone أو Apple Watch أو iPad أو Mac، في المتاجر والتطبيقات والإنترنت، دون الحاجة لاستخدام البطاقة الفعلية.
2. ما هي أجهزة وإصدارات أنظمة تشغيل التي تدعم Apple Pay؟
تعمل خدمة Apple Pay على أجهزة iPhone 6 وما بعدها، وساعة Apple Watch Series 1 وما بعدها، وأجهزة iPad Pro/Air/mini (الإصدارات الحديثة)، وأجهزة Mac المزودة بخاصية Touch ID أو مقترنة بجهاز iPhone أو Apple Watch متوافق. يجب أن تعمل الأجهزة بأحدث إصدار مدعوم من iOS أو watchOS أو macOS.
3. من يحق له استخدام Apple Pay مع مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر؟
يمكن لأي عميل يحمل بطاقة مغطاة أو بطاقة خصم مباشر سارية وفعالة من مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر إضافة بطاقته إلىApple Pay .
4. كيف أضيف بطاقتي من مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر إلى Apple Pay؟
هناك ثلاث طرق لإضافة البطاقة على Apple pay.
- عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمصرف أبو ظبي الإسلامي - مصر: اختر البطاقة التي تريد اضافتها الى Apple Wallet بالنقر على زر "ابدأ باستخدام Apple Pay" واتبع الخطوات التالية.
- مباشر عبر Apple Wallet: امسح وجه البطاقة باستخدام الكاميرا او ادخل بيانات البطاقة يوديا. ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتفعيلها.
- الضغط على علامة "+" داخل Apple Wallet واختر ايقونة تطبيق الموبيل البنكي الخاص بمصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر. بمجرد تسجيل بيانات الدخول الخاصة بك. ستظهر بطاقتك المتاحة تلقائيا لأعدادها فورا.
5. هل يمكنني إضافة بطاقتي من مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر إلى ساعة Apple Watch؟
نعم. افتح تطبيق Apple Watch على هاتف iPhone، اذهب إلى Wallet & Apple Pay، اضغط على “إضافة بطاقة”، واتبع نفس خطوات إضافة البطاقة إلى iPhone.
6. ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة “بيانات البطاقة غير صحيحة”؟
تأكد من إدخال رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز التحقق (CVV) بشكل صحيح، ومن أن البطاقة سارية وغير منتهية. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر.
7. لماذا طُلب مني إدخال رمز التحقق (OTP) أثناء إضافة بطاقتي؟
هذه خطوة أمان للتأكد من أنك صاحب البطاقة. أدخل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تصل إلى رقم هاتفك المحمول المسجل لإتمام عملية التحقق.
8. هل يمكنني إيقاف عملية التحقق مؤقتًا وإكمالها لاحقًا؟
نعم. يمكنك الخروج من عملية الإعداد في أي وقت واستكمالها لاحقًا من تطبيق Wallet، مع العلم أنه سيتعين عليك إعادة خطوة التحقق من جديد.
9. كيف أقوم بالدفع باستخدام Apple Pay؟
على iPhone أو Apple Watch، اضغط مرتين على الزر الجانبي وقم بالتحقق باستخدام Face ID أو Touch ID أو رمز المرور، ثم قرّب جهازك من ماكينة الدفع. للشراء داخل التطبيقات أو عبر الإنترنت، اختر Apple Payعند الدفع وأكد باستخدام Face ID أو Touch ID أو رمز المرور.
10. هل يتعين على إدخال رمز PIN الخاص ببطاقتي عند استخدام Apple Pay؟
لا. تستبدل Apple Pay رمز PIN الخاص بالبطاقة بالتحقق عبر الجهاز Face ID أو Touch ID أو رمز المرور).قد يطلب بعض التجار إدخال رمز PIN في المعاملات ذات القيمة العالية وفقًا لقواعد شبكة البطاقة.
11. كيف أختار البطاقة الافتراضية للدفع؟
من تطبيق Wallet، اضغط مطولًا على البطاقة المفضلة لديك واسحبها إلى مقدمة الحزمة، أو اذهب إلى الإعدادات Wallet & Apple Pay وحدد البطاقة الافتراضية.
12. هل يوجد حد أقصى يومي لمعاملات Apple Pay؟
تخضع معاملات Apple Pay لنفس الحدود المطبقة على بطاقتك الأساسية من مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر.
13. هل تحصل معاملات Apple Pay على كاش باك أو مكافآت؟
نعم، تحصل معاملات Apple Payعلى نفس مزايا الكاش باك أو المكافآت التي تحصل عليها عند استخدام بطاقتك الفعلية من مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر، وفقًا لشروط برنامج بطاقتك
14. هل يمكنني استخدام Apple Pay للسحب من ماكينات الصراف الآلي؟
لا. تدعم Apple Pay حاليًا عمليات الشراء في المتاجر وداخل التطبيقات وعبر الإنترنت فقط. لا تزال عمليات السحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي تتطلب استخدام البطاقة الفعلية.
15. هل يمكنني الاطلاع على آخر معاملات Apple Pay من جهازي؟
نعم. افتح تطبيق Wallet، اختر بطاقتك، ثم اضغط على “Transactions” لعرض آخر العمليات. تظهر هذه العمليات أيضًا في كشف الحساب.
16. ما مدى أمان خدمة Apple Pay؟
تم تصميم Apple Pay لتكون أكثر أمانًا من البطاقة الفعلية. لا يتم تخزين رقم بطاقتك الحقيقي على جهازك أو مشاركته مع التجار، بل يتم استخدام رقم فريد خاص بالجهاز، وتتطلب كل عملية دفع تحققًا من الهوية.
17. ماذا أفعل إذا فُقد هاتفي أو سُرق؟
استخدم خاصية Find My iPhone لتحديد الجهاز كمفقود، مما يوقف عمل Apple Payعليه، أو تواصل فورًا مع خدمة عملاء مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر لإيقاف بطاقاتك.
18. ماذا أفعل إذا فُقدت بطاقتي الفعلية أو سُرقت؟
تواصل فورًا مع خدمة عملاء مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر لإيقاف بطاقتك. يرجى ملاحظة أن إيقاف البطاقة الفعلية لا يؤدي تلقائيًا إلى إزالتها من Apple Pay، لذا يُنصح أيضًا بإزالتها من تطبيق Wallet
19. كيف أقوم بإزالة بطاقة من Apple Pay؟
من تطبيق Wallet، اضغط على بطاقتك، ثم اضغط على أيقونة “...” واختر “إزالة البطاقة”.
20. هل يتم نقل بطاقتي تلقائيًا عند استخدام جهاز جديد؟
إذا قمت بإعداد جهازك الجديد باستخدام نسخة احتياطية من iCloud، فقد تظهر بطاقاتك تلقائيًا في تطبيق Wallet، إلا أنه سيتعين عليك إعادة التحقق من كل بطاقة قبل استخدامها. او يمكنك إضافة بطاقتك يدويًا على الجهاز الجديد.
21. ظهرت العملية كناجحة على هاتفي ولكنها رُفضت عند الدفع، أو أحتاج لاسترداد مبلغ. ماذا أفعل؟
إذا ظهرت العملية كناجحة على جهازك ولكن أفاد التاجر بأنها مرفوضة، يرجى عدم إعادة محاولة الدفع قبل التأكد من التاجر، تجنبًا لتكرار الخصم. أما بالنسبة لعمليات استرداد المبالغ عبر Apple Pay، فيتم رد المبلغ إلى نفس بطاقتك المستخدمة في العملية الأصلية، وفقًا للمدة الزمنية المعتادة لعمليات الاسترداد الخاصة ببطاقتك.
